Revisión
Puede solicitarse una comprobación adicional cuando el problema no se distingue con los datos iniciales.
Garantía y reclamos
Esta página explica cómo informar una incidencia relacionada con un accesorio de lectura u organización. Un reclamo puede enviarse a [email protected] o al +54 11 4816 3927. Describe el producto, fecha, comprobante y problema observado; si es necesario solicitaremos fotografías del objeto, nunca de personas.
Analizamos si corresponde reparación, cambio, devolución u otra solución conforme a la garantía comunicada y al derecho argentino. Cada caso recibe un número de seguimiento y una respuesta con próximos pasos dentro de un plazo razonable.
Información necesaria
| Dato | Ejemplo | Motivo |
|---|---|---|
| Referencia | Nombre del accesorio | Identificar producto |
| Fecha | Compra o recepción | Ubicar operación |
| Comprobante | Número de pedido | Verificar procedencia |
| Incidencia | Descripción concreta | Evaluar solución |
| Imágenes | Solo del objeto | Observar estado |
Proceso de atención
- Recibimos el reclamo y enviamos un número de seguimiento.
- Revisamos datos, comprobante y descripción.
- Solicitamos información adicional si es necesaria.
- Evaluamos la alternativa conforme a la garantía comunicada.
- Informamos próximos pasos, plazo y forma de cierre.
Una descripción precisa ayuda a evitar intercambios innecesarios. No envíes datos financieros completos ni información de personas que no sea necesaria para localizar la operación.
Checklist del reclamo
- Producto y variante identificados.
- Fecha de compra o recepción.
- Comprobante o número de referencia.
- Descripción clara del problema.
- Fotografía del objeto, si se solicita.
- Medio de contacto disponible.
Un reclamo documentado permite revisar los hechos con mayor claridad y comunicar una respuesta comprensible.
Preguntas frecuentes
¿Debo enviar el producto primero?
No lo envíes sin recibir instrucciones y una referencia de seguimiento.
¿Puedo reclamar por una medida distinta?
Sí, indica la medida observada y compárala con la ficha o confirmación recibida.
¿Dónde atiende Roxfani?
En Calle Paraguay 1738, Palermo, Buenos Aires, Argentina, y por los canales publicados.
Inicia un reclamo con la referencia
Escribe a [email protected] o llama al +54 11 4816 3927 para recibir indicaciones sobre el siguiente paso.
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